FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour tenter de résoudre votre problème.
Le cas contraire n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions répondre à toutes vos questions.

 

Et en fait, Les Petites Cocottes c’est quoi exactement ?

De quoi est composée la box « Les Petites Cocottes » ?

La box « Les Petites Cocottes » est composée d’un plat cuisiné pour deux personnes, ainsi qu’un assortiment de produits d’épicerie fine (entre 3 et 5 produits). Parmi ces derniers, vous trouverez toujours une touche sucrée pour finir le repas en beauté !

Comment les produits présents dans ma box « Les Petites Cocottes » sont-ils sélectionnés ?

Tous les produits présents dans la box ont été goûtés, appréciés… Ce sont des produits rares, uniques, que nous avons sélectionnés pour vous grâce à la charte qualité. Tous sont fabriqués de façon artisanale, par des producteurs de la région du mois ! On espère qu’ils vous convaincront autant que nous !

Est ce que je peux choisir les produits qui seront dans ma box ? Est ce que je peux savoir à l’avance quels seront les produits de la prochaine box ?

Les Petites Cocottes, c’est avant tout une histoire de découvertes gourmandes! Nous préférons ainsi vous réserver la surprise de la composition des Box qui est la même pour tout le monde !

Est ce que je peux tester la Box « Les Petites Cocottes » ?

Bien sûr ! Il est possible de tester la box soit en s’abonnant pour une durée indéterminée (et si vous n’êtes pas convaincu, de résilier votre abonnement), soit en s’offrant un petit cadeau (voir l’onglet « offrir » et sélectionner une durée d’un mois!).

Autant vous prévenir… entre nous : « la tester c’est l’adopter » !

Comment puis-je retrouver les produits que j’ai aimés ?

Tous les produits présents dans les box « Les Petites Cocottes » sont référencés sur notre site internet. Nous enrichissons l’onglet épicerie tous les mois afin de vous proposer le meilleur des artisans de nos régions !

 

Comment fonctionne l’abonnement à la box Les Petites Cocottes ?

Quelles sont les différentes options d’abonnement ? Quels sont les prix des différentes options d’abonnement ?

Il existe plusieurs options d’abonnement :

La première consiste en un abonnement avec prélèvement mensuel ou trimestriel, par tacite reconduction et sans engagement. Vous pourrez alors recevoir votre Box « Les Petites Cocottes » tous les mois, jusqu’à résiliation de l’abonnement quand vous le souhaitez (prix : 36,90€ par mois pour l’abonnement mensuel et 107,70€ pour le trimestriel + frais de port).

Vous pouvez aussi opter pour les formules prépayées  6 ou 12 mois. Vous payez l’intégralité et recevrez alors 6 ou 12 box « Les Petites Cocottes ».

A quelle date recevrai-je la Box « Les Petites Cocottes » ? A quelle fréquence ?

Ca y est, je suis abonné(e), j’ai hâte de pouvoir déguster les produits de ma Box ! Je recevrai ma Box une fois par mois, aux alentours du 20 du mois suivant la commande.

Par exemple : si je m'abonne ou active ma carte cadeau au mois de décembre, alors je recevrai ma première box aux alentours du 20 janvier.

Comment fonctionne la livraison de la Box « Les Petites Cocottes » ?

Au moment où vous passerez votre commande, vous aurez plusieurs options : soit, choisir la livraison dans le point-relais le plus proche de chez vous (pour un prix de 4 euros), soit choisir la livraison à domicile (pour un prix de 6 euros). Dans tous les cas, sauf offre exceptionnelle, le prix de livraison n’est pas inclus dans le prix d’abonnement aux Petites Cocottes.

Puis-je offrir la Box « Les Petites Cocottes » à un de mes proches ?

Bien sûr, et c’est même une très bonne idée ! Rendez-vous dans l’onglet « Offrir » pour sélectionner l’offre qui vous correspond et laissez-vous guider ! Vous pourrez même personnaliser votre carte cadeau !

Puis-je commander la Box d’un des mois précédents ?

Si la communauté des Petites Cocottes n’a pas été trop gourmande, bien sûr ! Nous vous permettons de commander les Box des mois précédents, dans la limite des stocks disponibles !

Que faire si mon abonnement se termine ?

Si vous avez choisi une formule pour une durée limitée (6 ou 12 mois), il suffit de vous réabonner pour continuer à recevoir vos box « Les Petites Cocottes » ! N’hésitez pas à aller voir nos différentes options d’abonnement, dans l’onglet « S’abonner » de notre site internet !

Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel ou trimestriel, sans engagement, l’abonnement ne se terminera que sur votre demande. Dans ce cas, le renouvellement de l’abonnement, d’un mois à l’autre, est automatique : vous n’avez rien d’autre à faire que d’attendre patiemment que votre box « Les Petites Cocottes » arrive dans votre boîte aux lettres !

Comment faire pour me désabonner ?

Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, sans engagement, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en envoyant un simple mail (rubrique « contact » du site internet) indiquant votre souhait. Pour que le désabonnement soit effectif, vous devez l’effectuer avant le dernier jour du mois précédant la livraison.

Si vous avez choisi une formule prépayée d’une durée de 6 ou 12 mois, il ne sera pas possible de vous désabonner, ni de se faire rembourser une partie du prix de la formule.

Puis-je être livré(e) à l’étranger ou dans les Dom-Tom ?

Bien sûr ! Hors de la France métropolitaine, les frais de livraison seront un petit peu plus élevés, mais vous recevrez votre box sans faute !

Comment suivre ma commande ?

Aucune inquiétude à avoir ! Vous pouvez suivre facilement votre colis grâce aux emails et SMS envoyés par notre transporteur.

 

Comment se passe le paiement de l’abonnement à la box « Les Petites Cocottes » ?

Quels sont les différents moyens de paiement ? A quelle date serai-je prélevé(e) du prix de l’abonnement ?

Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, sans engagement, vous serez prélevé(e) à la date anniversaire de votre paiement.

Si vous souscrivez une formule d’une durée de 3, 6, ou 12 mois, vous paierez le montant au moment de la commande.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements sont totalement sécurisés, et assurés par l’intermédiaire de la banque Crédit Agricole.

Comment mettre à jour mes coordonnées (bancaires ou postales) ?

Pour mettre à jour vos coordonnées, il vous suffit de vous connectez sur votre espace personnel.

Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait du contenu de la Box « Les Petites Cocottes » ?

La box « Les Petites Cocottes », c’est une invitation à la découverte et aux surprises. Nous n’offrons donc pas de remboursement dans ce genre de situation. Sachez, en tout cas, que nous essayons de régaler tout le monde ! La gourmandise se partage, alors si un produit ne vous a pas plu, n’hésitez pas à nous envoyer vos remarques et suggestions via l’onglet « Contact ».

Il y a un problème de paiement : une page blanche s’affiche ou la connexion avec la banque ne se fait pas.

C’est très ennuyeux… Envoyez-nous un mail (via l’onglet « Contact ») et nous tâcherons de régler le problème aussi vite que possible.

Petits soucis et menus tracas…

Que dois-je faire si ma Box « Les Petites Cocottes » est arrivée en mauvais état ou s’il manque un produit ?

C’est très embêtant ! Prenez une photo de votre Box et de son contenu, et envoyez-la aux Petites Cocottes (via l’onglet « Contact »). Nous tâcherons de remédier à cette situation aussi vite que possible !

Que faire si je n’ai pas reçu ma box « Les Petites Cocottes » ?

Nous sommes le 20 du mois, et pas de signe de votre Box « Les Petites Cocottes » ? Pas de panique ! Pensez d’abord à vérifier que votre colis n’a pas été réceptionné par un de vos proches, de vos voisins, ou même par le gardien de votre immeuble. Si est toujours introuvable, envoyez un mail aux Petites Cocottes (via l’onglet « Contact ») et l’équipe se mettra sur la piste de ce colis mystère !

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question dans la FAQ. Que faire ?

Posez-la nous directement ! Envoyez-nous un mail via l’onglet « Contact », on fera notre maximum pour vous aider !